Регламент Сервісу.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Регламент визначає правила користування інтернет-сервісом Staytus (надалі: «Сервіс»), включаючи принципи роботи Акаунта Користувача та умови надання електронних послуг.

1.2. Оператором Сервісу є SND Sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві (ul. Brylowska 6/U2, 01-216 Warszawa), NIP: 1133171965, REGON: 542084767, KRS: 0001180800 (надалі: «Оператор»).

1.3. Сервіс діє на території Республіки Польща. До Регламенту застосовується законодавство Польщі.

1.4. Використання Сервісу означає згоду з Регламентом. У разі незгоди Користувач повинен припинити використання Сервісу.

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. Користувач – особа, яка використовує Сервіс, у тому числі Клієнт.

2.2. Клієнт – Користувач, який уклав з Оператором договір про надання послуг (наприклад, супровід міграційної/релокаційної справи).

2.3. Акаунт – індивідуальна панель Користувача, що дозволяє, серед іншого, спілкуватися, надсилати документи та стежити за статусом справи.

2.4. Послуги – послуги, які пропонує Оператор, зокрема підтримка в підготовці документів, веденні адміністративного процесу, комунікація та організаційні дії, пов'язані з легалізацією перебування та релокацією.

2.5. Органи – відповідні органи державної адміністрації (наприклад, управління), які розглядають заявки та приймають рішення.

3. ОБСЯГ І ХАРАКТЕР СЕРВІСУ

3.1. Сервіс має інформаційно-операційний характер і дозволяє, зокрема: (i) створення Акаунта, (ii) завантаження документів та інформації, (iii) перегляд статусу справи, (iv) зв'язок із командою Оператора, (v) отримання інструкцій та чек-листів.

3.2. Оператор не є органом державної адміністрації, не видає адміністративних рішень і не впливає на час розгляду справ Органами.

3.3. Сервіс не гарантує отримання позитивного рішення. Рішення приймаються виключно Органами.

3.4. Детальний обсяг Послуг, терміни, винагорода та умови співпраці визначаються в окремому договорі з Клієнтом.

4. АКАУНТ ТА ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

4.1. Користувач може створити Акаунт, вказавши необхідні дані та погодившись із Регламентом.

4.2. Користувач зобов'язується надавати правдиві, актуальні та повні дані та оновлювати їх у разі змін.

4.3. Користувач несе відповідальність за збереження конфіденційності даних для входу та безпеку пристроїв, якими він користується.

4.4. Забороняється використовувати Сервіс у спосіб, що суперечить закону, добрим звичаям або порушує права третіх осіб, зокрема: видавання себе за іншу особу, завантаження шкідливих файлів, спроби втручання в Сервіс, автоматизація без згоди Оператора.

4.5. Оператор може тимчасово обмежити доступ до Сервісу з метою технічного обслуговування, розвитку або усунення несправностей.

5. ДОКУМЕНТИ ТА СПІВПРАЦЯ

5.1. Користувач може надсилати документи та дані лише через захищені канали, передбачені в Сервісі.

5.2. Користувач заявляє, що він має право передавати документи (включаючи документи третіх осіб) і що вони є справжніми та відповідають дійсності.

5.3. Оператор може відмовити у використанні документа, якщо він нерозбірливий, неповний, викликає обґрунтовані сумніви або містить небезпечний контент.

5.4. Своєчасність та ефективність дій може залежати від співпраці Користувача (наприклад, своєчасного надання документів). Відсутність співпраці може вплинути на результат або час виконання.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

6.1. Оператор докладає максимальних зусиль під час ведення справ, однак не несе відповідальності за рішення Органів, затримки офіційних осіб або зміни в законодавстві.

6.2. Оператор не несе відповідальності за збитки, спричинені: (i) наданням Користувачем неправдивих даних, (ii) використанням чужих документів без дозволу, (iii) діями/бездіяльністю третіх осіб (наприклад, роботодавців, орендодавців, Органів), (iv) збоями в мережі/пристроях на стороні Користувача.

6.3. Якщо обов'язкові положення законодавства не передбачають інше, відповідальність Оператора обмежується сумою винагороди, отриманої від Клієнта за певну послугу.

6.4. Оператор не несе відповідальності за упущену вигоду (lucrum cessans), якщо чинне законодавство не передбачає іншого.

6.5. У разі форс-мажорних обставин (наприклад, збої в інфраструктурі, військові дії, страйки, адміністративні рішення, випадкові події) Оператор може продовжити терміни виконання.

7. ПЛАТЕЖІ ТА ОФІЦІЙНІ ЗБОРИ

7.1. Умови оплати Послуг визначаються договором з Клієнтом та офертою.

7.2. Офіційні збори, присяжні переклади, нотаріальні збори, витрати на довіреності, витрати на доставку та інші зовнішні витрати може нести Клієнт незалежно від винагороди Оператора (відповідно до договору).

8. РЕКЛАМАЦІЇ ТА КОНТАКТИ

8.1. Рекламації щодо роботи Сервісу або Послуг можна подати в електронному вигляді на адресу електронної пошти, вказану в Сервісі.

8.2. Рекламація повинна містити: дані, що ідентифікують Користувача, опис проблеми, дату виникнення, очікуваний спосіб вирішення.

8.3. Оператор розглядає рекламацію в розумний строк, не більше 14 робочих днів, якщо це можливо.

9. АВТОРСЬКЕ ПРАВО ТА ТОРГОВІ МАРКИ

9.1. Сервіс, включаючи його код, контент, графіку, макет та маркування (включаючи назву та логотип), підлягає правовому захисту.

9.2. Копіювання, модифікація та поширення елементів Сервісу без згоди Оператора заборонено.

10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

10.1. Оператор може змінити Регламент з важливих причин (наприклад, зміни в законодавстві, технологічні зміни, безпека). Зміни публікуватимуться в Сервісі.

10.2. У питаннях, що не врегульовані, застосовується польське законодавство.

10.3. Суперечки вирішуватимуться компетентним судом загальної юрисдикції у Варшаві, якщо правила щодо споживачів не передбачають інше.