Регламент Сервиса.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент определяет правила использования интернет-сервиса Staytus (далее: «Сервис»), включая принципы работы Аккаунта Пользователя и условия предоставления электронных услуг.

1.2. Оператором Сервиса является SND Sp. z o.o. с местонахождением в Варшаве (ul. Brylowska 6/U2, 01-216 Warszawa), NIP: 1133171965, REGON: 542084767, KRS: 0001180800 (далее: «Оператор»).

1.3. Сервис действует на территории Республики Польша. К Регламенту применяется законодательство Польши.

1.4. Использование Сервиса означает согласие с Регламентом. В случае несогласия Пользователь должен прекратить использование Сервиса.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Пользователь – лицо, использующее Сервис, в том числе Клиент.

2.2. Клиент – Пользователь, заключивший с Оператором договор об оказании услуг (например, сопровождение миграционного/релокационного дела).

2.3. Аккаунт – индивидуальная панель Пользователя, позволяющая, среди прочего, общаться, отправлять документы и следить за статусом дела.

2.4. Услуги – услуги, предлагаемые Оператором, в частности поддержка в подготовке документов, ведении административного процесса, коммуникация и организационные действия, связанные с легализацией пребывания и релокацией.

2.5. Органы – соответствующие органы государственной администрации (например, управления), которые рассматривают заявки и принимают решения.

3. ОБЪЕМ И ХАРАКТЕР СЕРВИСА

3.1. Сервис имеет информационно-операционный характер и позволяет, в частности: (i) создание Аккаунта, (ii) загрузку документов и информации, (iii) просмотр статуса дела, (iv) связь с командой Оператора, (v) получение инструкций и чек-листов.

3.2. Оператор не является органом государственной администрации, не выдает административных решений и не влияет на время рассмотрения дел Органами.

3.3. Сервис не гарантирует получение положительного решения. Решения принимаются исключительно Органами.

3.4. Детальный объем Услуг, сроки, вознаграждение и условия сотрудничества определяются в отдельном договоре с Клиентом.

4. АККАУНТ И ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ

4.1. Пользователь может создать Аккаунт, указав необходимые данные и согласившись с Регламентом.

4.2. Пользователь обязуется предоставлять правдивые, актуальные и полные данные и обновлять их в случае изменений.

4.3. Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа и безопасность устройств, которыми он пользуется.

4.4. Запрещается использовать Сервис способом, противоречащим закону, добрым нравам или нарушающим права третьих лиц, в частности: выдавать себя за другое лицо, загружать вредоносные файлы, попытки вмешательства в Сервис, автоматизация без согласия Оператора.

4.5. Оператор может временно ограничить доступ к Сервису в целях технического обслуживания, развития или устранения неисправностей.

5. ДОКУМЕНТЫ И СОТРУДНИЧЕСТВО

5.1. Пользователь может отправлять документы и данные только через защищенные каналы, предусмотренные в Сервисе.

5.2. Пользователь заявляет, что он имеет право передавать документы (включая документы третьих лиц) и что они являются подлинными и соответствуют действительности.

5.3. Оператор может отказать в использовании документа, если он неразборчив, неполный, вызывает обоснованные сомнения или содержит опасный контент.

5.4. Своевременность и эффективность действий может зависеть от сотрудничества Пользователя (например, своевременного предоставления документов). Отсутствие сотрудничества может повлиять на результат или время выполнения.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Оператор прилагает максимальные усилия при ведении дел, однако не несет ответственности за решения Органов, задержки официальных лиц или изменения в законодательстве.

6.2. Оператор не несет ответственности за убытки, вызванные: (i) предоставлением Пользователем ложных данных, (ii) использованием чужих документов без разрешения, (iii) действиями/бездействием третьих лиц (например, работодателей, арендодателей, Органов), (iv) сбоями в сети/устройствах на стороне Пользователя.

6.3. Если обязательные положения законодательства не предусматривают иное, ответственность Оператора ограничивается суммой вознаграждения, полученного от Клиента за определенную услугу.

6.4. Оператор не несет ответственности за упущенную выгоду (lucrum cessans), если действующее законодательство не предусматривает иного.

6.5. В случае форс-мажорных обстоятельств (например, сбои в инфраструктуре, военные действия, забастовки, административные решения, случайные события) Оператор может продлить сроки выполнения.

7. ПЛАТЕЖИ И ОФИЦИАЛЬНЫЕ СБОРЫ

7.1. Условия оплаты Услуг определяются договором с Клиентом и офертой.

7.2. Официальные сборы, присяжные переводы, нотариальные сборы, расходы на доверенности, расходы на доставку и другие внешние расходы может нести Клиент независимо от вознаграждения Оператора (в соответствии с договором).

8. РЕКЛАМАЦИИ И КОНТАКТЫ

8.1. Рекламации относительно работы Сервиса или Услуг можно подать в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в Сервисе.

8.2. Рекламация должна содержать: данные, идентифицирующие Пользователя, описание проблемы, дату возникновения, ожидаемый способ решения.

8.3. Оператор рассматривает рекламацию в разумный срок, не более 14 рабочих дней, если это возможно.

9. АВТОРСКОЕ ПРАВО И ТОРГОВЫЕ МАРКИ

9.1. Сервис, включая его код, контент, графику, макет и маркировку (включая название и логотип), подлежит правовой защите.

9.2. Копирование, модификация и распространение элементов Сервиса без согласия Оператора запрещено.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Оператор может изменить Регламент по важным причинам (например, изменения в законодательстве, технологические изменения, безопасность). Изменения будут публиковаться в Сервисе.

10.2. В вопросах, не урегулированных, применяется польское законодательство.

10.3. Споры будут решаться компетентным судом общей юрисдикции в Варшаве, если правила в отношении потребителей не предусматривают иное.