Regulamin Serwisu.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Staytus (dalej: „Serwis”), w tym zasad działania Konta Użytkownika oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.

1.2. Operatorem Serwisu jest SND Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Brylowska 6/U2, 01-216 Warszawa), NIP: 1133171965, REGON: 542084767, KRS: 0001180800 (dalej: „Operator”).

1.3. Serwis działa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie.

1.4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu. W razie braku akceptacji Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu.

2. DEFINICJE

2.1. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, w tym Klient.

2.2. Klient – Użytkownik, który zawarł z Operatorem umowę o świadczenie usług (np. obsługi sprawy migracyjnej/relokacyjnej).

2.3. Konto – indywidualny panel Użytkownika umożliwiający m.in. komunikację, przesyłanie dokumentów i monitorowanie statusu sprawy.

2.4. Usługi – świadczenia oferowane przez Operatora, w szczególności wsparcie w przygotowaniu dokumentacji, obsłudze procesu administracyjnego, komunikacji oraz czynnościach organizacyjnych związanych z legalizacją pobytu i relokacją.

2.5. Organy – właściwe organy administracji publicznej (np. urzędy), które rozpatrują wnioski i podejmują decyzje.

3. ZAKRES I CHARAKTER SERWISU

3.1. Serwis ma charakter informacyjno–operacyjny i umożliwia w szczególności: (i) utworzenie Konta, (ii) przesyłanie dokumentów i informacji, (iii) wgląd w status sprawy, (iv) komunikację z zespołem Operatora, (v) otrzymywanie instrukcji i checklist.

3.2. Operator nie jest organem administracji publicznej, nie wydaje decyzji administracyjnych i nie ma wpływu na czas rozpatrywania spraw przez Organy.

3.3. Serwis nie stanowi gwarancji uzyskania pozytywnej decyzji. Decyzje należą wyłącznie do Organów.

3.4. Szczegółowy zakres Usług, terminy, wynagrodzenie i warunki współpracy są określane w odrębnej umowie z Klientem.

4. KONTO I ZASADY KORZYSTANIA

4.1. Użytkownik może założyć Konto poprzez podanie wymaganych danych i akceptację Regulaminu.

4.2. Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich aktualizacji w razie zmian.

4.3. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania i zabezpieczenie urządzeń, z których korzysta.

4.4. Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich, w tym w szczególności: podszywanie się, wgrywanie złośliwych plików, próby ingerencji w Serwis, automatyzacja bez zgody Operatora.

4.5. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu konserwacji, rozwoju lub usuwania awarii.

5. DOKUMENTY I WSPÓŁPRACA

5.1. Użytkownik może przesyłać dokumenty i dane wyłącznie poprzez zabezpieczone kanały udostępnione w Serwisie.

5.2. Użytkownik oświadcza, że posiada prawo do przekazywania dokumentów (w tym dokumentów osób trzecich) oraz że są one autentyczne i zgodne ze stanem faktycznym.

5.3. Operator może odmówić wykorzystania dokumentu, jeśli jest nieczytelny, niekompletny, budzi uzasadnione wątpliwości lub zawiera niebezpieczne treści.

5.4. Terminowość i skuteczność działań może zależeć od współpracy Użytkownika (np. dostarczenia dokumentów w terminie). Brak współpracy może wpływać na rezultat lub czas realizacji.

6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

6.1. Operator dokłada najwyższej staranności w obsłudze spraw, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Organów, opóźnienia urzędowe ani zmiany przepisów prawa.

6.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z: (i) podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika, (ii) użycia cudzych dokumentów bez uprawnień, (iii) działań/zaniedbań osób trzecich (np. pracodawców, wynajmujących, Organów), (iv) awarii sieci/urządzeń po stronie Użytkownika.

6.3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego od Klienta za daną usługę.

6.4. Operator nie odpowiada za utracone korzyści (lucrum cessans), chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

6.5. W przypadku siły wyższej (np. awarie infrastruktury, działania wojenne, strajki, decyzje administracyjne, zdarzenia losowe) Operator może wydłużyć terminy realizacji.

7. PŁATNOŚCI I OPŁATY URZĘDOWE

7.1. Warunki płatności za Usługi określa umowa z Klientem oraz oferta.

7.2. Opłaty urzędowe, tłumaczenia przysięgłe, opłaty notarialne, koszty pełnomocnictw, koszty wysyłek i inne koszty zewnętrzne mogą być ponoszone przez Klienta niezależnie od wynagrodzenia Operatora (zgodnie z umową).

8. REKLAMACJE I KONTAKT

8.1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub Usług można składać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Serwisie.

8.2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika, opis problemu, datę wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania.

8.3. Operator rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych, o ile to możliwe.

9. PRAWA AUTORSKIE I ZNAKI

9.1. Serwis, w tym jego kod, treści, grafiki, układ oraz oznaczenia (w tym nazwa i logo) podlegają ochronie prawnej.

9.2. Zabrania się kopiowania, modyfikowania i rozpowszechniania elementów Serwisu bez zgody Operatora.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10.1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, zmiany technologiczne, bezpieczeństwo). Zmiany będą publikowane w Serwisie.

10.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.

10.3. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny w Warszawie, o ile przepisy konsumenckie nie stanowią inaczej.